Dernière mise à jour : July 4, 2026
Nous voulons que réserver avec Taxi soit sans souci. Cette Politique de remboursement explique quand et comment vous êtes remboursé.
1. Annulation gratuite
Annulez sans frais jusqu'à 24 heures avant la prise en charge prévue : les prépaiements en ligne sont remboursés intégralement et aucun frais ne s'applique aux réservations payables en espèces.
2. Annulations tardives
Pour les annulations à moins de 24 heures de la prise en charge, des frais pouvant atteindre 50 % du tarif peuvent être retenus pour indemniser le chauffeur affecté. Les annulations à moins de 2 heures et les non-présentations peuvent être facturées au tarif plein.
3. Si nous annulons ou n'arrivons pas
Si nous annulons votre réservation, ou si le chauffeur n'arrive pas dans un délai raisonnable après l'heure convenue, vous choisissez entre un remboursement intégral et une nouvelle réservation gratuite — sans discussion.
4. Retards de vol et force majeure
Les prises en charge à l'aéroport sont ajustées gratuitement à votre heure d'arrivée réelle, y compris en cas de vol retardé. Si votre vol est annulé, prévenez-nous au plus vite : nous replanifions ou remboursons intégralement votre transfert. En cas de force majeure, les montants prépayés pour des services non exécutés sont intégralement remboursés.
5. Trajets partiels ou contestés
Si un service confirmé n'a pas été fourni comme décrit — par exemple une mauvaise catégorie de véhicule — contactez-nous dans les 7 jours suivant la course. Après examen des données du trajet, nous remboursons la différence ou un montant approprié. Les réclamations légitimes sont notre priorité.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou prestataire. Les réservations en espèces n'impliquent aucun prépaiement : il n'y a donc rien à rembourser, sauf si un acompte a été versé.
7. Litiges de paiement et rétrofacturations
Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, contactez-nous : les données du trajet nous permettent de résoudre la plupart des réclamations sous 72 heures, bien plus vite qu'une rétrofacturation. Pour tout litige ouvert auprès d'un prestataire de paiement, nous fournissons les preuves de réservation (confirmation, itinéraire, échanges) et nous nous réservons le droit de suspendre les comptes utilisés pour des rétrofacturations frauduleuses.
8. Bons émis à titre de remboursement
Lorsqu'il est proposé et accepté, un remboursement peut prendre la forme d'un bon de course d'une valeur au moins égale. Les bons sont facultatifs — vous pouvez toujours exiger le moyen de paiement d'origine pour les montants qui vous sont dus — et bénéficient d'une validité minimale de six mois, sont transférables à un autre passager sur demande, et s'utilisent sur n'importe quel trajet aux prix affichés à la réservation.
9. Comment demander un remboursement
Écrivez à mokabbltd@gmail.com en indiquant votre référence de réservation, la date de la course et une brève description. Nous accusons réception de chaque demande et visons une résolution sous 72 heures.